SAMPANG, Radarbangkalan.id – Setelah sempat diprotes karena tidak kunjung memproses permintaan penghentian layanan, pihak IndiHome Sampang akhirnya menindaklanjuti keluhan pelanggan. Proses pemberhentian layanan kini sudah dalam tahap penyelesaian.
Pihak customer service IndiHome yang mengaku bernama Desy mengonfirmasi bahwa permintaan penghentian layanan sudah diproses. Ia bahkan meminta agar informasi tersebut turut dicantumkan dalam pemberitaan sebagai bentuk klarifikasi kepada publik.
"Mohon ditulis bahwa proses penghentian sudah berjalan, agar tidak menimbulkan kesalahpahaman di masyarakat," ujar Customer Servis Grapari Sampang yang mengaku bernama Desy melalui sambungan telepon, Jumat (4/7).
Sebelumnya, pelanggan atas nama Mohammad mengeluhkan sulitnya melakukan penghentian langganan IndiHome. Meski sudah menyampaikan permohonan secara resmi, pihak IndiHome disebut tidak segera merespons dan mempersulit proses pemutusan layanan.
Kondisi ini sempat menuai perhatian dan kritik, lantaran pelanggan merasa dirugikan oleh lambannya proses dari pihak provider internet milik Telkom tersebut. Bahkan, pelanggan tersebut hingga mengirimkan protes kepada indihomecare melalui email resmi.
Tidak hanya itu, pelanggan juga menyampaikan keluhan kepada awak media untuk dipublikasikan, pihak IndiHome Sampang akhirnya bergerak cepat. Mereka melakukan verifikasi ulang dan mengonfirmasi bahwa proses pemberhentian layanan sudah dimulai sesuai prosedur.
Pelanggan yang sebelumnya mengaku lega karena permintaan untuk berhenti langganan sudah diproses setelah pemberitaan menyebar. Meski begitu, ia berharap ke depan tidak ada lagi proses rumit yang menyulitkan pelanggan dalam menghentikan layanan.
"Kami tidak anti IndiHome, hanya berharap proses lebih transparan dan cepat. Jangan tunggu sampai ramai dulu baru direspons," ujarnya Mohammad kepada radarbangkalan.id.
Editor : Mohammad Sugianto