Radarbangkalan.id- – Ingin berhenti langganan IndiHome? Jangan asal putus koneksi. Ada sejumlah prosedur dan ketentuan penting yang harus dipatuhi agar proses penghentian layanan internet dan TV kabel dari Telkom ini berjalan mulus tanpa kendala. Mulai dari pelunasan tagihan hingga pengembalian perangkat, semua harus tuntas.
Berikut panduan lengkapnya untuk memutus layanan IndiHome secara resmi, baik secara online maupun offline.
???? Syarat dan Ketentuan Umum Sebelum Putus Langganan
Sebelum mengajukan penghentian langganan, pelanggan wajib memahami sejumlah aturan berikut:
- Wajib memberi pemberitahuan ke pihak Telkom minimal 14 hari kerja sebelum pemutusan.
- Seluruh tagihan bulanan, termasuk tunggakan, denda keterlambatan, hingga penalti pemutusan harus dilunasi.
- Bila masa berlangganan belum genap satu tahun, pelanggan dikenai denda Rp1 juta dan deposit hangus.
- Perangkat seperti modem, STB, dan router harus dikembalikan dalam kondisi lengkap dan baik.
- Baca Juga: IndiHome Tolak Permintaan Berhenti Langganan, Konsumen Keluhkan Prosedur yang Berbelit
✅ Empat Cara Resmi Berhenti Langganan IndiHome
- Lewat Aplikasi MyIndiHome (Online)
Cara paling simpel dan cepat. Begini langkahnya:
- Buka aplikasi MyIndiHome di smartphone.
- Login ke akun Anda.
- Klik menu Bantuan, lalu pilih fitur Indita (chatbot layanan).
- Kirimkan pesan permohonan pemutusan langganan.
- Ikuti arahan, termasuk pelunasan tagihan terakhir.
- Konfirmasi pemutusan dikirim via email.
⏱ Waktu proses: Umumnya selesai dalam 1x24 jam setelah pengajuan diterima.
- Via Call Center IndiHome (Online)
Solusi praktis jika tidak bisa datang langsung.
- Hubungi nomor 147 dari telepon rumah atau 188 dari ponsel.
- Tekan angka sesuai arahan suara (biasanya 1 untuk Bahasa Indonesia, 2 untuk layanan berhenti langganan).
- Siapkan KTP dan informasi akun.
- Ikuti arahan operator, termasuk konfirmasi tagihan.
- Biaya telepon: Sekitar Rp1.000 per detik dari ponsel.
- Datang ke Plasa Telkom (Offline)
Masih jadi pilihan utama jika ingin bicara langsung.
- Kunjungi Plasa Telkom terdekat di jam operasional (Senin–Jumat 08.00–16.00, Sabtu 08.00–12.00).
- Bawa identitas asli dan fotokopinya.
- Ajukan permintaan berhenti layanan kepada petugas.
- Lakukan pelunasan bila ada tagihan tertunda.
- Kembalikan perangkat IndiHome secara lengkap.
???? Petugas akan langsung memproses dan memberikan surat atau bukti pemutusan.
- Lewat Media Sosial Resmi IndiHome
Bisa juga melalui kanal digital resmi:
- Kirim DM ke akun Twitter/X atau Facebook resmi IndiHome.
- Sampaikan maksud penghentian langganan.
- Admin akan memandu langkah-langkah berikutnya.
Catatan: Balasan bisa memakan waktu lebih lama dibanding aplikasi atau call center.
⚠️ Hal yang Wajib Diperhatikan
- Lunasi semua tagihan dan denda sebelum putus langganan.
- Jangan lupa kembalikan perangkat agar tidak dikenai denda tambahan.
- Siap-siap bayar penalti Rp1 juta jika belum setahun berlangganan.
- Proses penghentian layanan biasanya tuntas dalam 24 jam jika semua syarat terpenuhi.
Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, pelanggan bisa berhenti langganan IndiHome secara legal dan lancar. Hindari pemutusan sepihak atau menunggak tagihan agar tidak masuk daftar hitam pelanggan.
Editor : Mohammad Sugianto