Radarbangkalan.id – Meta baru saja menggelar acara global tahunan Conversations yang menampilkan beragam informasi menarik.
Acara ini diselenggarakan secara langsung dari Sao Paulo, Brasil, menandai momen penting bagi perusahaan dan platformnya yang terkemuka seperti Facebook, serta media sosial lainnya seperti WhatsApp.
Dalam kesempatan tersebut, Mark Zuckerberg, CEO Meta, mengumumkan serangkaian pembaruan yang relevan bagi pengguna dan dunia bisnis, khususnya terkait WhatsApp Business, salah satu pengumuman penting adalah pengenalan fitur AI untuk bisnis.
AI untuk bisnis, sebagaimana namanya, adalah inovasi yang dirancang untuk memberdayakan bisnis dalam melayani pelanggan dengan lebih baik serta memperoleh bantuan yang mereka butuhkan. Zuckerberg menyatakan, "Kami yakin fitur AI akan menjadi penunjang bagi bisnis dalam menemukan solusi yang tepat serta menjelajahi produk dan layanan baru."
WhatsApp juga memperkenalkan berbagai cara bagi beragam jenis bisnis untuk memanfaatkan kecerdasan buatan dalam menanggapi pertanyaan yang sering diajukan oleh pelanggan, sehingga respons yang diberikan dapat lebih cepat dan akurat.
Selain itu, Meta juga mengintegrasikan fitur AI dalam pembuatan iklan yang dapat ditayangkan di platform Instagram dan Facebook.
Ini juga membantu bisnis dalam memastikan bahwa mereka dapat mempertahankan kontak dengan pelanggan, seperti mengingatkan tentang barang yang tertinggal di keranjang belanja atau menawarkan diskon untuk pembelian yang telah lama diinginkan.
Adapun, diluncurkannya Verifikasi Meta untuk WhatsApp Business menjadi langkah penting lainnya.
Inisiatif ini akan memfasilitasi usaha kecil dalam membangun kehadiran dan kredibilitas merek mereka di platform WhatsApp di berbagai negara seperti Brazil, India, Indonesia, dan Kolombia.
Fitur "Panggilan dalam chat ke bisnis" juga diperkenalkan sebagai solusi yang memudahkan pelanggan untuk menghubungi bisnis melalui WhatsApp hanya dengan satu ketukan.
Ini memungkinkan pengiriman pesan pemasaran yang disesuaikan secara cepat dan efisien, seperti ucapan selamat ulang tahun atau promosi liburan kepada pelanggan.
Fitur ini, meskipun opsional dan berbayar, memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan pribadi dengan menyertakan nama pelanggan dan tombol call-to-action yang dapat disesuaikan.
Dengan demikian, WhatsApp membuka peluang bagi pelanggan untuk berinteraksi secara langsung dengan bisnis besar dengan lebih mudah dan cepat.
"Kami percaya bahwa panggilan cepat dapat menjadi cara terbaik untuk mendapatkan bantuan, terutama dalam kebutuhan perjalanan yang rumit atau ketika ingin membuka rekening baru di bank. Kami baru saja menguji fitur ini dan berencana untuk meluaskannya ke lebih banyak bisnis dalam beberapa bulan mendatang," tambah Zuckerberg. ***
